Sieh Dir die folgenden Videos an. Wie funktioniert „gutes Telefonieren“?
Erstelle nun eine Checklist für ein gutes Telefonat. – Fertig? Dann geht’s jetzt ran ans Üben 😉 .
Hier findest Du Übungen
- AB 1: Gutes Telefonieren (Lösungen)
- AB 2: Umgang mit unsachlichen Beschwerden (Bewertungsraster)
- AB 3: Gutes Telefonieren 2.1
- AB 4: Gutes Telefonieren 2.2 (Hilfekarten, Lösungen)
- Spielekarten zum guten Telefonieren
- AB 5: Gutes Telefonieren – auf Englisch (Lösungen)